中國零售業(yè)的行業(yè)動(dòng)向
作者： 發(fā)布時(shí)間：2018-02-13 瀏覽次數(shù)：17154
2015年在紐約湯森路透辦公室舉行的CDO（Chief Digital Officer,首席數(shù)據(jù)官）峰會(huì)吸引了首席數(shù)字官，首席數(shù)據(jù)官和其他數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)人，他們來自不同行業(yè)，包括零售，金融，醫(yī)療保健和技術(shù)等。該CDO俱樂部是世界上第一個(gè)，也是最大的1000+ C-套件數(shù)字領(lǐng)袖社區(qū)。 CDO俱樂部創(chuàng)始人大衛(wèi)·西森預(yù)測，全球的CDO人數(shù)將從2010年的50人增長至2015年的2000人。
在這幾天的會(huì)程當(dāng)中，舉行了一系列的討論和分享會(huì)，在這些回憶當(dāng)中，與會(huì)者們討論了數(shù)據(jù)原創(chuàng)研究、CDO工作前景以及大家在推動(dòng)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型過程中共同面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而IBM的Waston秉持著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新精神，強(qiáng)烈推薦大家使用社交工具來跟蹤社交媒體信息和每日重大事件。以下是本次峰會(huì)的前5大亮點(diǎn)：
1.Adam Brotman被評為“年度CDO”
俱樂部的創(chuàng)始人 David Mathison的他的演講中宣布AdamBrotman為“年度CDO”。Brotman于2009年4月開始在星巴克工作，已經(jīng)將公司轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字型企業(yè)，他將自己的工作重心放在了移動(dòng)支付上面。由此，也帶動(dòng)了美國18%的商店交易由移動(dòng)支付完成。該公司報(bào)告說，他們每星期移動(dòng)支付額超過800萬美元。Brotman同樣也引導(dǎo)公司開發(fā)了StarbucksMobile Order & Pay系統(tǒng)，有了這個(gè)應(yīng)用，顧客們在雙腳踏入星巴克之前就可以點(diǎn)單或者付款了，這個(gè)應(yīng)用目前已經(jīng)在美國西北部靠近太平洋的650家店里投入使用。
2.最大的變化和大規(guī)模數(shù)字時(shí)代尚未到來
在他的主題演講“領(lǐng)先的數(shù)字：將技術(shù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，”Didier Bonnet博士，凱捷咨詢公司高級副總裁兼全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，預(yù)測“數(shù)字技術(shù)應(yīng)用下一階段到來之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，由流動(dòng)性驅(qū)動(dòng)的銜接、分析、社交媒體、云計(jì)算和嵌入式設(shè)備這目前一切，都只是前奏“，作為《領(lǐng)先數(shù)字時(shí)代》一書的作者之一，強(qiáng)調(diào)，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要集中在高科技企業(yè)和媒體公司，其余94%的企業(yè)仍然需要轉(zhuǎn)變。雖然許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如星巴克，巴寶莉，迪斯尼和耐克都在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化改革，并投入大量資金，許多公司仍然對這一趨勢把握不準(zhǔn)，沒有采取相關(guān)措施緊跟時(shí)代潮流。
管理層和員工的許多公司仍對先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的商業(yè)價(jià)值持懷疑態(tài)度，并沒有采取積極措施來建立數(shù)字化技能和文化。Didier Bonnet博士建議，公司每花費(fèi)1美元獲取新的軟件或工具，就應(yīng)該花5美元來幫助員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些工具。
我們也了解企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中的四個(gè)階段（時(shí)尚達(dá)人，初學(xué)者，保守黨和數(shù)碼大師），以及如何確定一個(gè)企業(yè)處于這四個(gè)階段中的哪一個(gè)。盡管CDO這個(gè)職業(yè)還得過幾年才能為大家熟知，現(xiàn)有CDO的企業(yè)應(yīng)該迅速幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型。
3.是什么讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么難？
數(shù)字化改造項(xiàng)目正在世界各地成千上萬的公司內(nèi)大刀闊斧的進(jìn)行著，他們希望以此來幫助這些企業(yè)在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代更有效地競爭。但正如每一個(gè)CDO會(huì)告訴你的那樣，全公司范圍內(nèi)數(shù)字化改革往往是一個(gè)漫長而艱苦的戰(zhàn)斗。凱捷數(shù)碼副總裁TonyFross，帶領(lǐng)著來自不同行業(yè)的專家討論為什么數(shù)字化改革如此艱難。
英國廣播公司的拉爾夫·里維拉談到，新聞媒體公司往往認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于編輯、算法、社交網(wǎng)站三者對抗的，其實(shí)它更多的應(yīng)該是三者的有機(jī)配合。這三種方法為新聞出版應(yīng)共同努力，而不是互相排擠，只是每一個(gè)公司三者所占的比重略有不同罷了。他還提到，人們可能期望在三個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)型，它更可能需要三年時(shí)間才能完成，因此需要我們的耐心，繼續(xù)努力，這一點(diǎn)很重要。
伊萬卡特朗普的約翰娜·墨菲談到零售和時(shí)裝公司都發(fā)動(dòng)自己企業(yè)后端的戰(zhàn)斗。這些企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是，如何為零售和時(shí)裝公司找出物流以及如何最好地服務(wù)于他們的客戶，同時(shí)又可以不讓店面和后面的廠商分離。今天的客戶非常關(guān)心在線離線無縫對接的體驗(yàn)，按時(shí)交貨、可用性庫存（尺寸，風(fēng)格和自己選擇的顏色）和客戶服務(wù)，其中任意一項(xiàng)服務(wù)略有差池就業(yè)可能將顧客拱手讓給其他競爭對手。因此，對于這些企業(yè)來講，很重要的一點(diǎn)是要不斷聆聽客戶的想法，為他們提供最完善的客戶體驗(yàn)，每一步都要如此。
4.數(shù)字化的精神狀態(tài)：釋放數(shù)字潛力和應(yīng)對困難的最好辦法
目前，數(shù)字改革正是大多行業(yè)的核心項(xiàng)目，在大多數(shù)行業(yè)中，在實(shí)際上實(shí)施全公司范圍內(nèi)項(xiàng)目過程中，需要買入。在凱捷CDO阿爾瓦雷斯的會(huì)議“數(shù)字作為一種精神狀態(tài)”中，他建議實(shí)施有力戰(zhàn)略應(yīng)對數(shù)字中斷。他認(rèn)為，雖然大多數(shù)企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)和數(shù)字化改造的重要性，但只有極少數(shù)成功的案例。這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織沒有計(jì)劃的方法，缺乏一個(gè)明確的組織結(jié)構(gòu)，沒有明確定義的成功標(biāo)準(zhǔn)。要真正解決數(shù)字化改革中的問題，公司需要把以下幾個(gè)方面做到位：
?有效的治理模式
?真正的數(shù)據(jù)管理
?強(qiáng)大的安全性和保密性
?先進(jìn)和完整的大數(shù)據(jù)和分析工具（如傘形花序）
?戰(zhàn)略發(fā)展分析技能
5.全方位渠道零售的重要數(shù)字化趨勢&改善數(shù)字客戶體驗(yàn)
零售業(yè)在數(shù)字化方面已經(jīng)超越其它許多產(chǎn)業(yè)，他們運(yùn)用大數(shù)據(jù)來提升投資回報(bào)率和客戶滿意度。正如哈德遜灣公司總裁邁克爾·伯吉斯所說的那樣：“數(shù)字是零售行業(yè)新的旗艦”。2014年，網(wǎng)上銷售占其零售增長的35%，他還提到，登陸他們網(wǎng)站購物的人要比去所有去實(shí)體店購物的人多10倍。
更重要的是，在線和離線購物者之間的界限變得越來越模糊，因?yàn)橄M(fèi)者使用一個(gè)通道來發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品，另外渠道試用產(chǎn)品，第三個(gè)渠道購買，并有可能第四頻道退貨或換貨。在顧客的心中所有通道合并成一個(gè)。例如，如果顧客是先在網(wǎng)上商店上挑選商品，然后去店里的話，那么會(huì)出現(xiàn)40%的轉(zhuǎn)換率。對價(jià)值特別敏感的客戶即使是在實(shí)體店里也會(huì)上網(wǎng)搜索信息。通常情況下，全方位渠道客戶購物所花的時(shí)間是單一渠道客戶的2到4倍。他還認(rèn)為，80%的購物者會(huì)先用智能手機(jī)搜索，然后再用個(gè)人電腦或者進(jìn)店挑選。
斯臺(tái)普斯全球電子商務(wù)CDO和EVP費(fèi)薩爾麥斯歐德簡單介紹了，他的團(tuán)隊(duì)如何集中了大量的時(shí)間和精力來確定誰擁有更高的終身價(jià)值。發(fā)言者還討論了如何目前在零售“故意創(chuàng)新”的時(shí)代，企業(yè)每年投入數(shù)百萬美元進(jìn)行創(chuàng)新，怎樣讓這筆錢花的值。
6.不要抵制協(xié)作經(jīng)濟(jì)，將其轉(zhuǎn)化成你的優(yōu)勢
Crowd公司創(chuàng)始人Jeremiah Owyang當(dāng)晚最后一個(gè)發(fā)言。他翔實(shí)、引人入勝地探討了“合作經(jīng)濟(jì)”，還有年輕的，快速成長，低的資產(chǎn)，高估值的創(chuàng)業(yè)公司像尤伯杯、Etsy等。如今，通用和易于使用的數(shù)字技術(shù)正在使人們得到他們彼此想要的。這樣一來，很多小企業(yè)可以聚集起來，避免成為低效企業(yè)。企業(yè)必須使用相同的策略，通過改變其業(yè)務(wù)模式，以重新獲得相關(guān)優(yōu)勢。最成功的公司正在使用的應(yīng)用程序和技術(shù)，能將客戶轉(zhuǎn)化為合作伙伴，將分散的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為合作的經(jīng)濟(jì)。
最成功的公司正在使用應(yīng)用程序和技術(shù)，能將客戶轉(zhuǎn)化為合作伙伴。這種合作跨越多個(gè)行業(yè)，包括物品，金錢，服務(wù)，改造，衛(wèi)生和健康，公用事業(yè)，教育和物流。
